こんにちは西川です。
私はライファ今治で「住まいメイト」と呼ばれる業務を担当しています。
よくお客様に「住まいメイトってどんなことしてるの？」と尋ねられるので、今回はそれをご説明したいと思います。

仕事内容はライファ今治で工事をさせて頂いたお客様（「OBさん」と言います）への定期点検のご案内をさせていただいてます。
工事終了後の1ヶ月・6ヶ月・12ヶ月・23ヶ月目に不具合がないか、使い方など不明な点がないかをまずはお電話で聞きます。電話での連絡が取れないお客様には直接お宅まで訪問させていただきます。1ヶ月目は使い方がわからないという方が多いため、23ヶ月という中途半端になっているのは24ヶ月が来てしまうと工事の2年保証が切れてしまうので、その1ヶ月前の最終確認のためです。

その他には工事をさせて頂く前と、工事完工後に近隣の方へ挨拶に伺います。工事中でもお施主様と近隣の方に気持ちよく過ごしていただきたいという思いでさせていただいてます。挨拶に回っていると「着工前に来る業者はあるけど、完工後にも来てくれるところは無い」とよく言ってくださいます。外壁塗装の工事の際なんかは塗料の臭いのことがあるので、足場を設置して洗浄をして、いざ塗装に入る前にも挨拶に伺うので他の工事よりもさらにもう1回多く挨拶に回ることになります。

また、OBさんには工事が終わるとLIXILからCSアンケートが届くのですが、それに誕生日を記入する欄があります。そこに誕生日を記入してくれているお客様へお誕生日プレゼントと、次回以降の工事でお使いいただけるクーポン券をお渡ししています。プレゼントの内容も毎年変わります。ちなみに今年は小さいランタンをお渡ししています。
お客様にはよく驚かれるのですが、お誕生日の訪問は一度登録させていただいたら、ずーっと続きます。毎年楽しみに待って下さるお客様も多いですね。
誕生日の登録をまだされていないお客様は、定期点検などでのご訪問や、お電話の時にでもぜひ教えてくださいね。
                                                                                                
8月からお誕生日クーポン券が新しくなりました。このクーポン券をお見せいただくと次回の工事にお使いいただけます。

ざっくり言うと住まいメイトのお仕事はお客様とライファ今治との架橋だと思います。たった一度の出会いからこの関係がずっと続きます。リフォーム工事って金額だけで比較される方もいらっしゃるとは思いますが、ライファ今治では工事が終わってからが初めてお客様との関係作りのスタートだと思っています。自分の会社ながらそこまでしてくれるリフォームショップって他にはないと思っています。

店長からは「OBさんのお宅に訪問した時に部屋にあがってコーヒーを出してもらったらゴール」としょっちゅう言われます。私がそのゴールを経験させてもらったお客様はまだ数えるほどしかいらっしゃいませんが、実はあるOBさんにランチに誘っていただいて今度一緒に行ってきます。その時間は勤務中なので躊躇してたのですが、気持ちよく「行っておいで！」と店長にも許可してもらったので少し緊張しますが行ってきます。ちょっとゴールを飛び越えてしまいましたかね(笑)